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Troca e Devolução
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
- CONDIÇÕES GERAIS
- Devolução por Arrependimento/Desistência
- Garantias
- Entrega
- Pagamento, Preço e Promoções
- Acompanhamento de Pedidos
- Dados Atualizados
CONDIÇÕES GERAIS
- Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante e/ou distribuidor. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: * Embalagem aberta ou avariada; * Produto avariado; * Produto em desacordo com o pedido; * Falta de acessórios. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
Devolução por Arrependimento/Desistência
- A TeraLoja não realiza devolução por Arrependimento e/ou desistência. Veja política de Garantias.
Garantias
- A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente. * Se o produto apresentar defeito após sete dias do recebimento e estiver na garantia do fabricante, entre em contato com ele. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Entrega
- Todos os produtos serão entregues no prazo de até 15 dias. Serão enviados ao endereço informando em nosso site. Caso o endereço não esteja correto todos os custos de entrega serão cobrados novamente na entrega posterior.
Pagamento, Preço e Promoções
- Garantimos o máximo de 3 itens por produto ou enquanto durarem nossos estoques. Preços e condições de pagamento válidos exclusivamente para compras efetuadas no site. As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. Todos os preços e condições comerciais estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Acompanhamento de Pedidos
- Nosso site disponibiliza o acesso através do link "minha conta", a todos as suas compras e dados de endereços. Nossa poliítica garante privacidade no usos dos seus dados. Nos reservamos no direito de utilizar os seus dados para envio de promoções através de emails ou mesmo por correspondência.
Dados Atualizados
- Verifique com atenção todos os dados informados para que a compra seja rápida e segura, para atender aos requisitos apresentados acima.
